Не так давно SEOpult.TV взял интервью у Станислава Видяева, который является ведущим специалистом по Google Analytics в российском представительстве Google. Станислав рассказал о последних нововведениях Гугл Аналитикс и предстоящем развитии системы. Мимо такого интервью, я никак не мог пройти мимо, поэтому и представляю его вам: Интервью получилось довольно длинным, поэтому если нет времени смотреть его полностью, то я специально для вас кратко описал все, о чем шла речь. Подробные статьи о наиболее интересных элементах появятся позже.
Ремаркетинг
(Начало обсуждения в интервью 8:15)
Ремаркетинг это привлечение аудитории, которая уже вас знает. То есть, например возвращение клиентов за новыми покупками в магазин или попытка вернуть аудиторию, которая ушла с вашего сайта. С недавнего времени в арсенале Google Analytics появилась возможность составлять списки ремаркетинга. То есть, вы можете выделять на сайте определенную аудиторию по заданным параметрам. Например, посетители которые добавили товар в корзину, но не купили. Это работает почти также, как в пользовательских сегментах, только тут еще можно выделять аудиторию на основе ее многоканальных последовательностей. Например, люди которые сначала пришли с кампании «А», а потом пришли с кампании «Б».
Получив список ремаркетинга (состав аудитории) его надо передать в привязанный аккаунт AdWords. После чего, уже через Адвордс, можно будет нацеливать свою рекламу именно на эту аудиторию. Например, скидки тем, кто не купил сразу или предложение получить дисконтную карту для существующих клиентов.
Для того, чтобы ремаркетинг заработал, нужно связать ваши аккаунты Adwords и Analytics, а также заменить одну строчку в js-коде Аналитикса на вашем сайте.
Диспетчер тегов
(Начало обсуждения в интервью 11:10)
Для тех кто не знает, тег это отдельный фрагмент js-кода, выполняющий определенную задачу. Например, для работы Google Analytics, на своем сайте нужно разместить определенный js-код. Он и будет называться тегом.
Недавно Google запустил отдельный инструмент, сильно облегчающий жизнь тем, кто не любит копаться в коде сайта и связываться с программированием это Диспетчер тегов. Он служит для простановки различных js-кодов(тегов) на вашем сайте в режиме «одного окна». Принцип работы этого инструмента построен следующим образом:
1) Вы один раз размещаете на всех страницах своего сайта «контейнер» для тегов.
2) И через Диспетчер тегов сможете управлять содержимым этого контейнера как вам заблагорассудиться.
Причем все это через понятный графический интерфейс. То есть не надо будет каждый раз звать программиста или ковырять шаблоны сайта, просто зашли в Диспетчер и поменяли содержимое контейнера, и оно тут же поменяется на всем сайте.
Для большего удобства в Диспетчере уже будут предустановлены готовые фрагменты кода для различных продуктов Гугл и сторонних инструментов, поэтому вы сможете просто выбрать мышкой нужный тег.
Более того, для каждого тега в контейнере можно задавать разные условия срабатывания, например тег Х должен срабатывать только на страницах Y.
Universal Analytics
(Начало обсуждения в интервью 13:40)
Это вообще отдельная большая тема, о которой я еще буду говорить подробно. Universal Analytics это перерождение всей системы Google Analytics, новый виток ее развития. Если говорить простым языком, то это система аналитики, которая может объединять в себе данные из всех сфер взаимодействия клиента с вашим безнесом: онлайна, оффлайна и разных устройств. Некое подобие CRM, которая сама может отслеживать историю клиента на различных устройствах, а также обладает API интерфейсом для закачки данных из ваших источников или баз. В итоге, мы сможем отслеживать и анализировать историю активности каждого из посетителей, а также воронки продаж на всех этапах взаимодествия. Инструмент уже вышел в стадию публичного бета-тестирования.
Какие ошибки чаще всего допускают при установке Google Analytics?
(Начало обсуждения в интервью 22:15)
Здесь все достаточно банально, основная ошибка в том, что Аналитикс ставят как обычный счетчик, не настраивая его под свои бизнес задачи. Как установить GA без ошибок, смотрите в моей статье.
С чего начинать внедрение аналитики в компании?
(Начало обсуждения в интервью 24:30)
Станислав советует начинать с малого выделить в отделе маркетинга отдельного сотрудника, который будет отвечать за аналитику. По его словам, эту работу все-таки лучше назначать интернет-маркетологу, а не веб-программисту, потому что к маркетингу это гораздо ближе. Потом, при необходимости развивать это направление, можно подключать новых людей и расширять отдел аналитики до самостоятельного подразделения.
Ну в принципе добавить нечего, все правильно. От себя немного добавлю о характере самой работы. Начните с того, чтобы ваш аналитик самостоятельно начал анализировать эффективность рекламы, которую вы размещаете в интернете. Научитесь правильно замерять эту эффективность, определять, что для вас действительно важно. Тогда у вас будет своя независимая оценка, помимо оценки агенства, которое ведет ваши кампании. Это уже поможет открыть глаза на многие вещи. Когда анализ эффективности рекламы будет налажен, переходите к анализу эффективности самого сайта, замеру воронки и эффективности продаж.
Постепенно внедряйте новые приемы как на сайте, так и в рекламе. И тут же спрашивайте аналитика как это повлияло на результат. По ходу этого процесса вы увидите в чем практичесвкая польза от применения веб-аналитики. У вас родится понимание того, что и как надо анализировать и соответсвенно как лучше организовать отдел.
Что Аналитикс умеет измерять в социальных медиа?
(Начало обсуждения в интервью 26:50)
Во-первых, Аналитикс может отслеживать источники трафика, чтобы вы знали из каких социальных сетей к вам приходят люди. Он сам распознает большинство социальных сетей, в том числе и российских.
Во-вторых, вы можете использовать специальную utm-разметку источников, чтобы выделить в социальном трафике конкретные рекламные кампании или их элементы.
В-третьих, для более глубокого анализа можно отслеживать социальные действия на вашем сайте: лайки (Like), шаринги (Share), репосты (Re-post) и т.п. Для этого предусмотрена специальная функция _trackSocial (по принципу работы похожа на _trackEvent), которую можно вставить во все социалные элементы вашего сайта (кнопки лайков и ретвитов) и отслеживать взаимодействие с этими кнопками в отдельном отчете Аналитикс. Для наиболее популярных сетей уже есть готовые коды социальных кнопок со встроенной функцией _trackSocial. В итоге вы увидите, какой контент вашего сайта и в каких сетях расшаривают чаще всего.
В-четвертых, в Google Analytics есть еще так называемый Хаб Социальных Данных (Social Data Hub) это некая единая платформа, которая собирает в себе данные об активности пользователей в подключенных к ней социальных сетях. Например, кто-то расшарил статью вашего сайта в Facebook, и там она разошлась на репосты и получила лайки. Вся эта Facebook активность поступает Хаб Социальных Данных и Аналитикс ее видит.
Соответсвенно в специальном отчете он покажет, что с вашего сайта была расшарена такая-то статья, и она в таких-то сетях получила вот такое распространение. Сейчас к этому хабу подключена 21 сеть, среди которых есть Facebook, Twitter, ВКонтакте, Delicious, Digg, Disqus, Google+, Google Groups, Reddit. Каждая из сетей сама решает, какие данные передавать в хаб, поэтому не для всех сетей видна полная активность. Но Google+ например предоставляет самые полные данные.
Дополнение от себя: С недавнего времени, Аналитикс начал показывать в отдельном отчете все обратные ссылки на ваш сайт, которые он находит. Вам доступен адрес ссылающейся страницы, адрес страницы на которую стоит ссылка и объем трафика, который приходит, если он есть.
Что показывает аналитикс в отчетах в реальном времени?
(Начало обсуждения в интервью 32:00)
С момента выхода интервью у этих отчетов появились новые возможности, поэтому сразу расскажу обо всем. На данный момент в них доступны следующие данные в реальном времеи: Сколько посетителей сейчас на сайте, С каких источников они пришли, Какие страницы сайта они смотрят, Какие события они инициируют, В каких странах и городах они находятся, Какие устройства они используют,
При этом данные в таких отчетах показаны с учетом фильтров профиля, в котором вы их смотрите.
К тому же появилось два полезных обновления:
1) В этих отчетах вы можете запоминать отдельные сегменты аудитории, чтобы потом получить к ним быстрый доступ, а не выискивать их снова. Например, вам интересны только посетители определенной страницы, тогда вы находите эту страницу в real-time отчетах и нажимаете ссылку «Создать ярлык» в правом верхнем углу. После чего сможете сразу переходить к этому сегменту.
2) При просмотре сегмента аудитории в real-time отчетах, в правом верхнем углу появляется чек-бокс «Показать весь трафик». Он позволяет увидеть весь real-time трафик в сравнении с вашим текущим сегментом.
Больше всего real-time отчеты подходят для отслеживания моментального интереса аудитории, например на новостных или тематических сайтах. А также для мониторинга и оценки вирусных акций, когда важно увидеть немедленный результат.
Почему отличаются данные Аналитикс и Адвордс?
(Начало обсуждения в интервью 34:30)
Ну это наверно самый популярный вопрос к Аналитиксу В справке Гугл Аналитикс этому посвящен отдельный раздел поэтому там вы и найдете наиболее полный ответ.
Когда в Экспериментах GA появится многовариантное тестирование?
(Начало обсуждения в интервью 39:10)
Небольшая предыстория, раньше у Гугла был свой отдельный инструмент для тестирования сайтов Google WebSite Optimizer. Он был не очень user-friendly, но зато весьма функциональным и гибким, за что его и любили. Затем, примерно год назад, Гугл упразднил этот инструмент и сделал его частью самой системы Google Analytics, которая стала называться Experiments. Но сделал он это как-то жестоко, потому что из инструмента была вырезана большая часть вкусного функционала. Теперь в Аналитикс можно проводить только простое A/B-тестирование страниц (различие версий идет по URL).
Как сказал Станислав, в команде Аналитикс давно думают о том, чтобы вернуть полный функционал инструменту тестирования, но пока все силы брошены на разработку Universal Analytics. Поэтому полное тестирование в GA будет доступно when it’s done (как бы не повторилась судьба долгостроя Duke Nukem Forever Планируются ли продажи Google Analytics Premium в России? Если да, то когда?
(Начало обсуждения в интервью 41:45)
По словам Cтанислава, на момент записи интервью в России не было официального ресселера для Google Analytics Premium. Но по его ощущениям это может изменится в любой момент. Пока можно купить Премиум через реселлера в Европе, развернуть инструмент у себя, но пользоваться поддержкой там.
Но также Станислав отметил, что в России уже есть компании, которые его используют. Он знает несколько примеров, когда GA Premium был куплен головной компанией из Европы и был роздан в том числе своим российским предстваительствам.
Как правильно использовать пользовательские переменные?
(Начало обсуждения в интервью 43:10)
Правильно использовать пользовательские переменные, значит использовать их с пользой для бизнеса. Переменные позволяют сохранять любые текстовые метки к определенным группам посетителей или посещений. Например, если у вас есть потребность отсегментировать аудиторию по каким-то своим критериям, которых нет в Аналитикс, то вам помогут переменные.
Например, при заполнении пользователем полей формы пол или возраст, вы можете сохранить выбранные значения в такую переменную-метку. А потом на основе этих меток создать сегмент аудитории в Гугл Аналитикс.
Что дает программа сертификации партнеров Google Analytics и как происходит сертификация?
(Начало обсуждения в интервью 46:00)
Что дает программа сертификации Станислав не сказал, поэтому скажу сам. Вот основные преимущества, которые дает программа: Подробный обзор продукта и доступ к бета-функциям, Поддержка по сложным техническим вопросам, Консультации с менеджерами по продукции и маркетологами Google Analytics, Значок сертификации, подтверждающий ваш статус партнера, Приглашения на эксклюзивные мероприятия, в которых могут участвовать только сертифицированные партнеры Google Analytics и Оптимизатора веб-сайтов
Для сертификации агенства, как партнера Google Analytics, вам как минимум потребуется: 1 специалист успешно сдавший экзамен Google Analytics Individual Qualification 3 кейса расширенного внедрения аналитики с разными компаниями Внутри органиазции должна быть внедрениа система CRM с системой тикетов, для поддержки клиентов (качество работы в этом направлении должно контролироваться) Компания партнер обязана посылать сотрудников 1 раз в год на конференцию партнеров Google Analytics в США
Более подробно все преимущества и требования перечислены здесь.
Также Станислав прояснил, чем отличается стандартная имплементация GA от расширенной (кейсы по которой и нужны для аттестации).
Стандартная имплементация кейса это: установить код GA настроить пару целей
А расширенная имплементация уже включает в себя что-то из этого: уметь дорабатывать код GA под свои задачи опыт настройки и использования пользовательских переменных опыт использования пользовательских сегментов или отчетов уметь связывать аккаунт Аналитикс с другими продуктами Гугл опыт использования ремаркетинга
и так далее
В общем ничего сложного, я честно говоря, ожидал каких-то более глубоких знаний.
Ну вот собственно и все, о чем шла речь в интервью. Пишите в комментариях, о чем из этого, вы бы хотели узнать подробнее.