В Рунете стали активно популяризировать системы еye-tracking, которые позволяют отслеживать движение глаз посетителей веб-сайтов. Однако разработчики подобных сервисов предпочитают умалчивать о некоторых недостатках, которые не позволяют системам еye-tracking полностью заменить сервисы веб-аналитики.
В самом упрощенном варианте система еye-tracking действует таким образом: на компьютере устанавливается специальная камера, которая считывает движения глаз человека, просматривающего сайт, и передает данные в компьютер, где специальная программа обрабатывает их. Разработчики этих систем утверждают, что с помощью eye-tracker’а можно оптимизировать веб-сайты, поскольку система показывает, что посетители просматривают на сайте, а на что не обращают внимание. Причем особый акцент делается на популяризации eye-tracker’а как инструмента оценки эффективности баннерной рекламы. Система покажет, как конкретный рекламный баннер просматривается посетителями, какие элементы на нем посетители чаще всего просматривают и т.д.
Однако практический опыт использования систем еye-tracking свидетельствует о наличии в них некоторых недоработок.
Во-первых, необходимость приглашать для участия в эксперименте посторонних людей. Поскольку система трекинга глаз установлена на стационарном компьютере, эксперимент можно проводить только в специально отведенном для этого месте. Естественно, что участники тестов взаимодействуют с веб-сайтом в неестественной обстановке, что конечно нарушает чистоту эксперимента. Одно дело, когда на сайт приходит целевой посетитель, и другое – когда тестируемый веб-сайт просматривает просто привлеченный со стороны человек, которому просто заплатили за участие в эксперименте.
Во-вторых, дороговизна этой услуги в сравнении с другими системами веб-аналитики. В Рунете стоимость использования системы еye-tracking стартует от $40 за одного участника эксперимента. При этом, рекомендуется задействовать в эксперименте не менее 10 человек. Если владелец веб-сайта захочет протестировать его на 50 посетителях, то это выльется ему в копеечку.
В-третьих, координаты движения глаз участников эксперимента не удастся отследить максимально точно. Все зависит от индивидуальных особенностей просмотра сайта. Допустим, есть пользователи, которые привыкли просматривать сайт бегло – они не фокусируют взгляд на конкретных элементах, но информация все равно откладывается у них в памяти. С такими посетителями система может давать ошибочные, или даже лучше сказать, неточные данные.
В-четвертых, системы еye-tracking не предоставляют такого объема информации, как сервисы веб-аналитики. И в отличие от систем веб-аналитики еye-tracking не скажет, что конкретно нужно сделать, чтобы оптимизировать веб-ресурс. Для этого все равно придется задействовать профессионального веб-аналитика.
В целом, для более эффективно использования системы еye-tracking, ее нужно интегрировать с сервисами веб-аналитики.